Përshkrimi

Agjent Rezervimi Senior (Senior Reservation Agent)
Departamenti: Shitje & Rezervime
Raporton tek: Menaxheri i Rezervimeve / Drejtori i Komercializimit
Vendi i Punës: Strukturat akomoduese dhe qendra operative të ATDG

ATDG (Art and Tourism Development Group), kompania pionere në nismat e turizmit të qëndrueshëm dhe zhvillimit në Shqipëri dhe Kosovë.

ATDG ka krijuar dhe administron destinacione të jashtëzakonshme hotelerie dhe resortesh elitare, si: Arka Art Hotel (Tiranë),

Bougainville Bay Resort & SPA (Sarandë), Marea Resort (Qerret) dhe Mështekna (Brezovicë).

Bashkohuni me ne në formësimin e së ardhmes së turizmit të përgjegjshëm dhe për të përcjellë një ndikim pozitiv kudo.
Nëse dëshiron një pozicion pune të sigurt, dhe me mundësinë për t’u rritur në karrierë dhe për t’u mirëpaguar pas çdo rritje, atëherë ATDG është zgjedhja jote më e mirë.

QËLLIMI I POZICIONIT:

Agjenti i Rezervimeve Senior është përgjegjës për menaxhimin e avancuar të procesit të rezervimeve, ofrimin e mbështetjes strategjike në operacionet ditore dhe optimizimin e shitjeve përmes kanaleve të rezervimeve direkte dhe të ndërmjetësuara. Ky rol ka për qëllim të garantojë një përvojë të personalizuar për klientët, si dhe të kontribuojë në rritjen e të ardhurave dhe përmirësimin e performancës së përgjithshme të departamentit të rezervimeve.

Detyrat Kryesore dhe përgjegjësitë:

• Menaxhimi dhe ndjekja e rezervimeve me kompleksitet më të lartë (grupe, paketa të personalizuara, evente, VIP, bashkëpunime B2B).
• Kontrolli dhe mirëmbajtja e disponueshmërisë në PMS dhe Channel Manager, në bashkëpunim të ngushtë me CRO.
• Trajnimi dhe mbështetja teknike e agjentëve junior dhe stafit të ri në procedurat dhe standardet e rezervimit.
• Sugjerimi dhe zbatimi i strategjive për upselling dhe cross-selling (suita, spa, darka tematike, paketa speciale).
• Ndjekja e korrespondencës dhe konfirmimeve për kërkesa të personalizuara, me përgjigje të shpejta dhe profesionale.
• Koordinimi me departamentet operative për të siguruar një përvojë të harmonizuar të klienteve (recepsion, housekeeping, F&B).
• Hartimi i raporteve analitike të përjavshme dhe mujore për performancën e rezervimeve, tendencat e tregut dhe sugjerime për përmirësim, konkurenca.
• Monitorimi i komenteve dhe përvojave të klientëve në platformat online OTA dhe Google my Business pas rezervimit; ndërhyrje në raste problematikash , komunikim me strukturen per cdo rast.
• Ndjekja e procesit te qeradhenies se Yachtit dhe komunikimi me agjensite dhe klientet
• Monitorimi dhe kordinimi I mardhnieve me kompanite e taxive “Lux taxi dhe Kuq e Zi Taxi”
• Menaxhimi I sistemit te Teatrit , krijimi dhe konfigurimi i eventeve ne sistem dhe monitorimi i eventeve per sa i perket shitjes se biletave , raportimi dperiodik i performaces se shitjeve te biletave
• Suport teknik ne punime grafike postime dhe content marketing sipas kerkesave te kompanise nen varesine teknike dhe udhezimet e dep te marketingut

Kualifikime dhe aftësi të kërkuara:

• Diplomë universitare në Menaxhim Hotelier, Biznes, Marketing ose fusha të ngjashme.
• Minimumi 3 vite përvojë në pozicione të rezervimeve ose në front office në struktura të nivelit të mesëm ose të lartë.
• Eksperiencë me sisteme të menaxhimit të pronës (PMS), Channel Manager dhe OTA-të kryesore.
• Njohuri shumë të mira të gjuhës angleze (në të shkruar dhe të folur); gjuha e dytë është avantazh.
• Aftësi të forta komunikuese, ndërpersonale dhe vendimmarrjeje në situata presioni apo kërkesash të papritura.
• Orientim ndaj detajeve, analizës së të dhënave dhe fokus te performanca.
• Njohuri të mira në përdorimin e Excel, raporteve KPI dhe sistemit të Revenue Management.

Shënime

Te interesuarit jane te lutur te dergojne aplikimin e tyre nepermjet adrese tone te emailit: [email protected]

Departamenti i Burimeve Njerezore
Agikons. Sh. P. K
E-mail: [email protected]

Nr. Tel +355 68 648 0086
Adresa: Blloku Rezidencial "Kodra e Diellit", Selite, Tirane