Përshkrimi

ECFA shpa është një Institucion Financiar Mikrokredie, i cili ka filluar operimin në treg, për të ofruar tek individët, kredi konsumatore pa kolateral me shërbim të shpejtë dhe proces të përshtatshëm të huamarrjes, pa anashkaluar sigurinë dhe komoditetin e konsumatorëve.

Ekipi ynë përbëhet nga profesionistë financiarë, IT dhe shërbim klienti, të cilët janë ekspertë në fushën e tyre. Për shkak të zgjerimit gjeografik, ne jemi duke ftuar profesionistë për të aplikuar për pozitën e Retention Specialist për Sales Team.

Detyrat

• Komunikon dhe informon te gjithe klientet sipas strategjise dhe frekuences se aprovuar ne kanalet e kominikimit. Qellimi kryesor eshte riaktivizimi i te gjithe klienteve pasive, si edhe nxitja e klienteve aktive per te perdorur limitin e plote te aprovuar ne ERP. Siguron zbatimin dhe respektimin e politikave dhe procedurave te lidhura me procesin e shitjes se produkteve financiare per klientet aktive dhe pasive. Siguron qe klientet te marrin informacion te plote dhe cilesor ne lidhje me ofertat e percjella, si dhe kushtet perkatese, duke promovuar produktet dhe sherbimin e kompanise dhe duke nxitur rritjne e shitjeve.
• Përgjegjës për komunikimin korrekt me klientët aktivë dhe pasivë, duke u angazhuar për të kuptuar nevojat e tyre financiare dhe për të promovuar shërbimet dhe produktet e kompanisë.
• Përgjegjës për kryerjen e të gjitha detyrave sipas ndarjes së njësisë, ndarjes së punëve dhe prioriteteve të përcaktuara nga Përgjegjësi i Njësisë.
• Përgjegjës për komunikimin e të gjitha ofertave aktive të Kredo.al, duke respektuar standardet e komunikimit dhe shërbimit sipas fushatave dhe prioriteteve të përcaktuara.
• Kultivon dhe ushqen marrëdhënie të forta me klientët, duke siguruar një marrëdhënie pozitive dhe të vazhdueshme që përputhet me standardet e shërbimit të institucionit.
• Përgjegjës për zhvillimin e iniciativave të reja për të përmirësuar në mënyrë të vazhdueshme rezultatet e shitjeve dhe numrin e klientëve të shërbyer në Kredo.al.
• Përgjegjës për identifikimin e trendeve dhe përmirësimin e shërbimit ndaj klientit, duke sugjeruar dhe implementuar ndryshime në procese ose në skenarët (skriptet) e përdorura.
• Adreson çdo kërkesë të klientit të paraqitur në kanalet alternative të komunikimit, duke e orientuar me informacionin e duhur dhe në përputhje me procedurat në fuqi.
• Identifikon probleme të ndryshme në lidhje me të dhënat në sistemet e kompanisë dhe i raporton ato në kohë për t’u rregulluar te Specialisti i Cilësisë së të Dhënave.
• Merr pjesë në aktivitete të ndryshme të organizuara, duke shprehur aftësitë e punës dhe bashkëpunimit në grup.
• Mbështet Përgjegjësin e Njësisë duke u angazhuar në procese të ndryshme, në përputhje me nevojat operacionale.

Kualifikimet

• Diplomë Universitare.
• Aftesi të shkëlqyera komunikimi (verbale dhe në të shkruar).
• Eksperiencë në sektorin e shërbimit të klientit për të paktën 1 vit.
• Aftësi të forta në identifikimin dhe zgjidhjen e problemeve.
• Aftësi analitike dhe i vëmendshëm ndaj detajeve.
• Profesionalisht i aftë për përdorimin e Microsoft Office Suite, Outlook dhe Excel.
• Menaxhues i shkëlqyer i kohës dhe me aftësi për të vënë prioritet e duhura në përmbushjen e disa detyrave njekohësisht.

Shënime

√ ECFA shpk dëshiron te krijoje një ambjent te veçantë pune dhe është krenar për mundesitë e barabarta të punësimit që ofron

√ Institucioni ECFA sha përvec pagës për cdo pozicion pune, ofron benefite te tjera, të cilat janë:

Për nivelin Specialist ofrohet Paga + Bonus + Paketa e Sigurimit Shendetesor Privat

Trajnime zhvillimi per aftësitë profesionale dhe ndërpersonale.

Aktivitete dhe organizime të ndryshme kulturore, sportive dhe argëtuese.

https://talent.sage.hr/jobs/b6d120c2-2f48-4593-9884-6c023f312867